Cụ bà mất nhà do nước thải, chính phủ NSW phải bồi thường toàn bộ
Một cụ bà sống trong nhà công cộng ở NSW sẽ được chính phủ bang bồi thường đầy đủ sau khi nước thải tràn vào nhà ba lần trong ba tháng, phá hủy đồ đạc và gia bảo của cô ấy. Cơ quan Ombudsman NSW vừa công bố báo cáo cho thấy Homes NSW (cơ quan quản lý nhà công cộng) đã hành động vô lý và từ chối hỗ trợ như lời hứa.
## Chuyện gì xảy ra
Theo báo cáo của NSW Ombudsman, cụ bà này sống trong căn hộ công cộng suốt hơn 15 năm. Cô gặp ba lần nước thải tràn vào nhà liên tiếp trong ba tháng, mỗi lần là nước thải thô từ hệ thống thoát nước. Sau lần thứ ba, cô được chuyển nơi ở khác, nhưng đồ đạc của cô vẫn bị bỏ lại trong căn hộ bị ô nhiễm trong hai tháng.
Khi đó, Homes NSW đã cho đóng gói và chuyển đồ đạc sang một căn hộ trống. Tuy nhiên, các đồ nội thất, đồ gia dụng, và những kỷ vật gia đình không được làm sạch trước khi chuyển, mà cơ quan này lại hứa với cụ bà rằng "cô sẽ được tham gia tích cực vào quyết định giữ hay bỏ bất kỳ vật gì". Cuối cùng, Homes NSW đã vứt bỏ tất cả các đồ đạc mà không có sự đồng ý của cô.
## Vấn đề với bảo hiểm và hỗ trợ
Cơ quan này nói với cụ bà rằng cô sẽ được "bồi thường đầy đủ" thông qua một yêu cầu bảo hiểm. Nhưng khi yêu cầu được gửi, công ty bảo hiểm từ chối trách nhiệm pháp lý và chỉ đề nghị một khoản "lời tốt" nhỏ. Theo Ombudsman, Homes NSW không cung cấp cho công ty bảo hiểm "thông tin đầy đủ và chính xác", điều này góp phần dẫn đến việc từ chối yêu cầu.
Cụ bà đã cố gắng giải quyết vấn đề này với Homes NSW trong hơn năm năm mà không có hiệu quả. Bà Kate Anderson, phó giám đốc cao cấp Ombudsman, nhận xét rằng cơ quan không có "những chính sách và quy trình thích hợp" để xử lý tình huống như vậy. Bà cũng nói rằng có nhiều điểm mà Homes NSW không giao tiếp kỹ về các bước tiếp theo, và những bước đó cuối cùng cũng không được thực hiện.
## Điều này ảnh hưởng gì tới bạn
Nếu bạn đang sống trong nhà công cộng ở NSW, câu chuyện này chỉ ra rằng bạn có quyền được bảo vệ khi nhà bị thiệt hại do lỗi của chính cơ quan quản lý. Việc Homes NSW vứt bỏ đồ đạc mà không hỏi ý kiến, không làm sạch, và sau đó không hỗ trợ yêu cầu bảo hiểm của cụ bà là những sai lầm rõ ràng mà Ombudsman đã phát hiện ra.
Ngoài ra, nếu bạn là người nhập cư mới hoặc không nói tiếng Anh thành thạo, việc Homes NSW không giao tiếp rõ ràng và không đảm bảo rằng cụ bà được nghe thấu đáo là một lý do để bạn đòi hỏi sự rõ ràng và trợ giúp từ phiên dịch nếu cần. Bạn cũng có quyền yêu cầu tất cả các thông tin bằng tiếng mẹ đẻ nếu cần.
## Bạn nên làm gì
Nếu bạn gặp tình huống tương tự—nhà bị thiệt hại, đồ đạc bị vứt bỏ, hoặc Homes NSW không hỗ trợ bạn như lời hứa—hãy ghi chép lại mọi thứ chi tiết: ngày tháng, những cuộc trò chuyện, lời hứa của cơ quan, và danh sách các đồ đạc bị mất. Yêu cầu mọi thứ bằng văn bản (email hoặc thư). Nếu Homes NSW không giải quyết được, hãy liên hệ với NSW Ombudsman. Bạn cũng có thể yêu cầu trợ giúp từ một nhóm cộng đồng người Việt hoặc một dịch vụ pháp lý miễn phí địa phương nếu cần hỗ trợ tiếng Việt.
## Những thay đổi từ Homes NSW
Theo báo cáo, Homes NSW đã chấp nhận tất cả các khuyến nghị từ Ombudsman và sẽ thực hiện chúng trong tháng tới. Cơ quan cũng đã xin lỗi cụ bà một cách chính thức. Homes NSW cho biết đã thực hiện "một số thay đổi về cách cung cấp bảo trì và sửa chữa nhằm cải thiện sự hài lòng của người thuê", bao gồm thành lập một trung tâm điện thoại nội bộ để quản lý các yêu cầu sửa chữa.
## Nguồn
The Guardian Australia