Lỗi hệ thống Telstra: Máy chủ bị đẩy lùi 20 năm, gây mất điện toàn quốc
Tuần trước, sự cố mạng lưới Telstra khiến cả nước mất dịch vụ điện thoại, giao thông và đường dây cứu hộ 000 trong hai ngày liên tiếp. Giờ đây, công ty viễn thông đã giải thích nguyên nhân: một máy chủ tên NTP tại Exhibition Street đã bị reset về năm 2006 khi kỹ thuật viên khởi động lại thiết bị trong quá trình bảo trì.
## Chuyện gì đã xảy ra
Theo Telstra, những người làm việc bảo trì đã làm theo quy trình được ghi chép sẵn, nhưng thứ gì đó vẫn đã sai. Máy chủ GPS bên trong thiết bị không hoạt động như mong đợi khi được khởi động lại. Công ty phát hiện rằng lý do là một thay đổi thiết kế đã được thực hiện trước đó để sửa chữa một lỗi cũ, nhưng thay đổi này không được ghi chép đúng cách. Kỹ thuật viên bảo trì không biết thiết bị sẽ hành xử thế nào khi khởi động lại. Ngoài ra, một bản cập nhật phần mềm cũng chưa được cài đặt vào thiết bị đó.
Telstra thừa nhận rằng nếu bản cập nhật phần mềm đã hoàn tất hoặc nếu thay đổi thiết kế đã được xem xét kỹ lưỡng, ghi chép đầy đủ và cập nhật vào quy trình bảo trì, sự cố này có thể đã không xảy ra.
## Điều này ảnh hưởng gì tới bạn
Nếu bạn đang sống ở Australia, sự cố này đã ảnh hưởng trực tiếp đến bạn hoặc những người bạn quen. Vào ngày 8 và 9 tháng 7, rất nhiều người không thể gọi 000 khi cần giúp đỡ khẩn cấp. Những người làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, nhà hàng, hoặc bất kỳ ngành nào phụ thuộc vào liên lạc điện thoại đều bị ảnh hưởng nặng nề. Nếu bạn cần gọi cho bác sĩ, gọi về công việc, hoặc liên hệ với gia đình ở quê nhà Việt Nam, bạn sẽ không thể làm điều đó. Những người chạy xe taxi, Uber hoặc các dịch vụ giao hàng cũng bị gián đoạn. Thậm chí những người đang cần sự hỗ trợ y tế khẩn cấp cũng không thể kêu cứu.
Đây không chỉ là một sự không tiện lợi nhỏ. Đó là một thất bại hệ thống mà người dân tin cậy để giữ an toàn cho bản thân và gia đình.
## Bạn nên làm gì
Nếu bạn bị ảnh hưởng bởi sự cố này và bị mất tiền hoặc gặp vấn đề liên quan, bạn có thể gửi khiếu nại đến cơ quan quản lý viễn thông Australian Communications and Media Authority (ACMA) hoặc liên hệ với Telstra trực tiếp để yêu cầu bồi thường. Telstra đã thừa nhận trách nhiệm của mình, và công ty có thể phải chịu các khoản phạt hàng triệu đô la cũng như các yêu cầu bồi thường hàng trăm triệu đô la từ khách hàng và các doanh nghiệp bị ảnh hưởng.
Ngoài ra, hãy lưu ý rằng Telstra đang có một cuộc điều tra Thượng viện để kiểm tra chi tiết về sự cố này. Công ty nói rằng nó đang xem xét kỹ lưỡng lý do tại sao thay đổi thiết kế không được ghi chép, tại sao bản cập nhật phần mềm không được hoàn tất, và cần thay đổi gì trong các quy trình kiểm soát để những rủi ro đã biết được nắm bắt, ưu tiên và xử lý trước khi chúng ảnh hưởng đến khách hàng.
## Nguồn
ABC News (Just In)