Mạng Telstra khôi phục sau sự cố lớn, Bộ trưởng yêu cầu công ty phải giải trình
Sau nhiều ngày mạng Telstra bị gián đoạn trên diện rộng, Bộ trưởng Truyền thông Anika Wells xác nhận sự cố đã được khắc phục hoàn toàn — nhưng bà cũng nói thẳng rằng Telstra còn rất nhiều câu hỏi cần phải trả lời.
## Chuyện gì đã xảy ra
Theo Bộ trưởng Wells, Telstra đã chính thức thông báo với cơ quan quản lý đường dây khẩn cấp triple-zero (000) rằng sự cố mạng đã được giải quyết hoàn toàn. Trong thời gian xảy ra sự cố, có bảy người cần được hỗ trợ khẩn cấp và đã được chuyển đến các dịch vụ cứu trợ của tiểu bang. Tất cả các cuộc kiểm tra an toàn cho những người này đều đã hoàn tất, và bà Wells cho biết không có trường hợp nào bị ảnh hưởng xấu.
Bà Wells phát biểu: "Đây là tin vui lớn với tất cả người Úc. Tôi muốn cảm ơn những ai đã hỗ trợ bảy người cần giúp đỡ đó. Công việc nhanh chóng và tận tâm của họ lần này có thể đã cứu được tính mạng."
Tuy nhiên, bà không dừng ở đó. Bộ trưởng nhận xét rằng vài ngày vừa qua "thực sự rất khó khăn với nhiều người Úc" và giờ là lúc Telstra phải đối mặt với hậu quả. Bà nói Telstra "có rất nhiều câu hỏi cần phải trả lời" và cảnh báo rằng niềm tin của người dân vào công ty này "đang thực sự bị lung lay."
## Điều này ảnh hưởng gì tới bạn
Với cộng đồng người Việt ở Úc, đây là một vấn đề thực tế. Nhiều gia đình dùng Telstra vì đây vốn được xem là mạng cao cấp, đáng tin cậy nhất nước. Nếu trong nhà có người lớn tuổi, người sống một mình, hay người có bệnh nền mà phụ thuộc vào điện thoại để gọi 000 trong trường hợp khẩn cấp — thì một sự cố mạng như thế này có thể cực kỳ nguy hiểm.
Sự việc lần này cho thấy ngay cả nhà mạng lớn nhất Úc cũng không phải lúc nào cũng đảm bảo liên lạc trong lúc cần nhất. Những ai đang dùng Telstra và chưa có kế hoạch dự phòng nên suy nghĩ lại.
## Bạn nên làm gì
Nếu trong nhà có người phụ thuộc vào điện thoại để liên lạc khẩn cấp, hãy xem xét những bước sau:
Kiểm tra xem nhà có thêm một điện thoại dùng mạng khác không — ví dụ Optus hoặc Vodafone. Trong trường hợp mạng chính bị sự cố, có thêm một thiết bị dùng nhà mạng khác có thể là sự khác biệt giữa gọi được và không gọi được 000.
Nếu bạn hoặc người thân từng bị ảnh hưởng bởi sự cố Telstra lần này và cần khiếu nại, có thể liên hệ Telecommunications Industry Ombudsman (TIO) — đây là cơ quan độc lập xử lý khiếu nại về dịch vụ điện thoại và internet tại Úc.
Telstra theo nguồn tin có khả năng sẽ phải giải trình thêm với cơ quan quản lý. Bạn có thể theo dõi thông tin chính thức từ Bộ Truyền thông để biết kết quả điều tra.
## Nguồn
The Guardian Australia