Mạng Telstra sập 6 tiếng, tàu lửa ngừng chạy và hàng triệu người không gọi được 000
Sáng thứ Tư tuần này, khoảng 25 triệu thuê bao di động Telstra trên toàn nước Úc mất sóng trong khoảng sáu tiếng đồng hồ. Tàu lửa vùng ngoại ô Victoria và New South Wales ngừng hoạt động, máy Eftpos ở nhiều nơi không nhận thanh toán, và hàng chục cuộc gọi khẩn cấp 000 không kết nối được tới nơi cần thiết.
## Chuyện gì đã xảy ra
Theo The Guardian Australia, sự cố bắt đầu ngay sau 4 giờ sáng khi người dùng khắp nơi phát hiện không gọi được điện thoại, không vào được mạng di động. Trang Down Detector ghi nhận hơn 7.000 báo cáo lỗi chỉ trong vòng một tiếng từ 5 giờ 30 sáng. Đến 10 giờ sáng, Giám đốc Tài chính của Telstra, ông Michael Ackland, xác nhận 90% dịch vụ đã được khôi phục, và đến sau 5 giờ chiều thì đạt 100%.
Ông Ackland cho biết nguyên nhân là do một lỗi phần mềm, khẳng định đây không phải tấn công mạng. Telstra đã thực hiện 333 cuộc gọi kiểm tra phúc lợi sau khi nhận được báo cáo về các cuộc gọi 000 gặp sự cố. Trong số đó, sáu người cho biết vẫn cần hỗ trợ và được kết nối với dịch vụ khẩn cấp, còn cảnh sát đã trực tiếp đến kiểm tra 79 người mà Telstra không liên lạc được qua điện thoại.
## Tàu lửa, trạm sạc xe điện cũng bị vạ lây
Mạng lưới tàu vùng V/Line của Victoria ngừng hoạt động đúng vào giờ cao điểm buổi sáng. Hai tuyến tàu vùng ở New South Wales cũng bị gián đoạn. V/Line thông báo hành khách nên hoãn chuyến đi nếu có thể, và tới tối thứ Tư, đơn vị này khuyến cáo hành khách không nên đi tàu V/Line vào sáng thứ Năm nếu không cần thiết. Chỉ có một dịch vụ xe buýt thay thế rất hạn chế được bố trí trong giờ cao điểm sáng thứ Năm.
Không chỉ tàu lửa, xe điện cũng gặp khó. Theo The Guardian Australia, vợ của anh Adnan Choudhury đang trên đường từ Gladstone về Brisbane bằng xe điện thì phát hiện không truy cập được bản đồ. Khi dừng tại trạm sạc ở Bundaberg, cả ứng dụng điện thoại lẫn trạm sạc đều không hoạt động. Gia đình phải chờ tại một McDonald's cho đến khi mạng được khôi phục mới có thể tiếp tục hành trình.
## Điều này ảnh hưởng gì tới bạn
Nếu bạn làm việc ở các ngành dịch vụ như nhà hàng, tiệm nail, cửa hàng nhỏ hay chợ, sự cố máy Eftpos ngừng xử lý thanh toán ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu trong ngày. Nhiều khách hàng không mang tiền mặt, không trả được tiền là mất luôn đơn hàng.
Với những ai phụ thuộc vào tàu lửa để đi làm hoặc đưa con đến trường ở vùng ngoại ô hay nông thôn Victoria và New South Wales, buổi sáng thứ Tư gần như không có giải pháp thay thế khả thi. Người dùng Telstra cũng cần lưu ý: trong thời gian sự cố, một số cuộc gọi 000 không kết nối được, dù đường dây khẩn cấp hoạt động trên hệ thống riêng.
Ngoài ra, Telstra đã cảnh báo có kẻ lợi dụng sự hỗn loạn để gọi điện giả mạo nhân viên Telstra, hỏi xin thông tin cá nhân của khách hàng.
## Bạn nên làm gì
Nếu bạn nhận cuộc gọi từ ai đó tự xưng là Telstra và yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân liên quan đến sự cố vừa rồi, hãy cúp máy ngay và gọi lại Telstra theo số chính thức trên trang web của họ. Đây là lời khuyên trực tiếp từ ông Ackland tại buổi họp báo.
Nếu bạn hoặc người thân đang đi tàu V/Line hoặc tuyến tàu vùng NSW trong vài ngày tới, hãy kiểm tra thông tin dịch vụ mới nhất trên trang web của V/Line và Transport for NSW trước khi ra khỏi nhà vì dư chấn của sự cố vẫn có thể kéo dài.
Với những sự cố ảnh hưởng tới đường dây khẩn cấp 000, lời khuyến cáo của Telstra là không gọi thử 000 để kiểm tra trừ khi thực sự cần thiết, vì việc này theo luật là vi phạm pháp luật.
Cho các chủ doanh nghiệp nhỏ bị ảnh hưởng về doanh thu hay chi phí vì sự cố Eftpos, bạn có thể liên hệ Telstra để hỏi về bồi thường, dù chính sách cụ thể vẫn chưa được công bố rõ ràng trong thời điểm bài viết này.
## Nguồn
The Guardian Australia