Mạng Telstra sập, cảnh sát Nam Úc điều tra cái chết của người cao tuổi không gọi được triple zero

Cảnh sát Nam Úc đang điều tra cái chết của một người lớn tuổi ở vùng ngoại ô sau khi mạng Telstra bị sự cố trên toàn quốc hôm thứ Tư 8 tháng 7 khiến nhiều người không gọi được đường dây khẩn cấp triple zero (000). Đây là diễn biến nghiêm trọng nhất từ vụ mất mạng này và đang được điều tra chính thức.

## Chuyện gì đã xảy ra

Theo The Guardian Australia, hôm thứ Tư 8 tháng 7, Telstra xảy ra sự cố mất mạng trên toàn quốc. Telstra sau đó xác nhận vào sáng thứ Năm rằng trong đợt sự cố này, có một "vấn đề thứ cấp" khiến một số khách hàng không thể gọi triple zero, và cho biết vấn đề đó đã được giảm xuống còn 90%.

Thượng nghị sĩ Đảng Tự do Kerrynne Liddle đăng lên mạng xã hội rằng một người cao tuổi ở Nam Úc không thể kết nối triple zero trong tình huống "sống còn" và đã qua đời. Ban đầu, cảnh sát Nam Úc nói họ không hay biết về bất kỳ cái chết nào liên quan tới sự cố này. Tuy nhiên, đến 4 giờ chiều thứ Năm 9 tháng 7, sau khi cảnh sát trực tiếp đến văn phòng của bà Liddle và nói chuyện với bà cùng nhân viên, họ đã liên hệ được với gia đình người đã mất. Cảnh sát xác nhận một người đã qua đời tại bệnh viện vùng vào thứ Tư và bắt đầu điều tra nguyên nhân và hoàn cảnh cụ thể.

Đáng lưu ý, theo cảnh sát, trong đêm thứ Tư, họ đã nhiều lần cố liên hệ với văn phòng bà Liddle để lấy thông tin nhưng không thành công. Nhân viên của bà cho biết văn phòng sẽ không cung cấp thông tin cho cảnh sát lúc đó. Bà Liddle sau này giải thích rằng bà ưu tiên quyền riêng tư của gia đình người mất trong thời điểm đó.

Một vụ tranh cãi khác cũng nổ ra xung quanh bà Sarah Henderson, Phát ngôn viên truyền thông của Đảng Tự do. Bà Henderson bị chỉ trích vì đã nhiều lần gọi triple zero trong ngày thứ Tư để "kiểm tra" xem hệ thống có hoạt động không. Theo luật Úc, có thể bị phạt hình sự nếu gọi triple zero khi không có khẩn cấp. Bà Henderson nói vai trò của bà đặt bà vào "vị trí đặc biệt" và bà cần biết hệ thống có chạy hay không. Lãnh đạo đối lập Angus Taylor bảo vệ bà Henderson, nói bà đang "làm đúng việc của mình".

Bộ trưởng Truyền thông Anika Wells cho biết hôm thứ Tư đã có các cuộc kiểm tra phúc lợi đối với những người không liên lạc được triple zero. Cơ quan Truyền thông và Phương tiện Truyền thông Australia (ACMA) sẽ xem xét toàn bộ sự cố này.

## Điều này ảnh hưởng gì tới bạn

Nếu bạn hoặc người thân trong nhà — đặc biệt là cha mẹ lớn tuổi, người sống một mình, hay người có bệnh nền — đang dùng mạng Telstra, vụ này nhắc nhở rằng đường dây 000 không phải lúc nào cũng đảm bảo trong sự cố mạng lớn. Với nhiều gia đình người Việt ở Úc có người thân cao tuổi sống ở vùng xa hoặc ít dùng smartphone, rào cản ngôn ngữ khi gọi khẩn cấp đã khó rồi, nay thêm nguy cơ mất sóng lại càng đáng lo hơn.

Nếu nhà bạn dùng dịch vụ internet qua Telstra để gọi điện thoại bàn (VoIP), cần biết rằng khi internet mất thì điện thoại bàn loại này cũng không gọi được — kể cả 000.

## Bạn nên làm gì

Thứ nhất, kiểm tra xem nhà bạn có phụ thuộc hoàn toàn vào một nhà mạng hay không. Nếu có người thân lớn tuổi ở nhà một mình, nên có thêm phương án dự phòng như điện thoại của mạng khác hoặc thiết bị báo động y tế cá nhân.

Thứ hai, nếu bạn hoặc gia đình bị ảnh hưởng bởi sự cố Telstra lần này và không gọi được triple zero, theo bà Liddle, bạn có thể gửi phản ánh trực tiếp tới Telstra và Bộ trưởng Anika Wells.

Thứ ba, không gọi triple zero nếu không có trường hợp khẩn cấp thực sự vì có thể bị xử lý hình sự theo luật Úc.

Nếu bạn lo ngại về sức khoẻ hoặc cần tư vấn y tế không khẩn cấp, có thể gọi Health Direct theo số 1800 022 222, hoạt động 24/7 và có phiên dịch.

## Nguồn

The Guardian Australia