Mạng Telstra sập diện rộng: gọi 000 không được, tàu lửa ngưng chạy, tiền mặt kỹ thuật số tê liệt
Hôm qua mạng Telstra bị sự cố lớn trên toàn quốc, khiến nhiều cuộc gọi khẩn cấp 000 không kết nối được, hàng loạt chuyến tàu phải dừng, và nhiều doanh nghiệp từ tài xế taxi đến quán cà phê không thể nhận thanh toán kỹ thuật số. Chính phủ và cơ quan quản lý đang vào cuộc điều tra.
## Chuyện gì đã xảy ra
Theo ABC News (Just In), sự cố xảy ra vào sáng thứ Tư và được Telstra xác nhận là sự cố lớn (major outage). Bộ trưởng Truyền thông Anika Wells cho biết một số cuộc gọi Triple Zero (000) không kết nối được trong thời gian mạng bị lỗi. Telstra cho biết họ đã thực hiện hơn 330 cuộc kiểm tra phúc lợi (welfare checks) với những trường hợp cuộc gọi bị thất bại theo một cách nào đó. Trong số đó, sáu người cho biết họ cần hỗ trợ khẩn cấp, và hơn 79 khách hàng không bắt máy và đã được chuyển đến cảnh sát.
Telstra cho biết một số cuộc gọi có thể kết nối được khi được chuyển sang mạng Optus hoặc TPG thông qua quy trình gọi là camping-on, nhưng nhiều cuộc gọi khác vẫn thất bại.
## Không phải lần đầu tiên
Theo ABC News (Just In), chưa đầy một năm trước, mạng Optus bị gián đoạn gần 14 tiếng, khiến hàng trăm người không thể gọi Triple Zero, và sự cố đó được liên kết với hai ca tử vong. Trước đó còn có một sự cố Optus khác vào năm 2023 ảnh hưởng đến hàng triệu người cùng các dịch vụ y tế, giáo dục và giao thông.
Phó Giáo sư Mark Gregory từ Đại học RMIT nhận định rằng các mạng viễn thông của Úc đang ở trạng thái "mong manh" và không đủ khả năng cung cấp dịch vụ điện thoại và internet đáng tin cậy. Ông nói: "Một sự cố làm sập mạng toàn quốc là điều không nên xảy ra trong thời điểm hiện tại."
Senator Greens Sarah Hanson-Young chỉ ra rằng hiện tại không có quy định pháp lý nào buộc Telstra hay bất kỳ nhà mạng nào phải cung cấp hệ thống điện thoại di động đáng tin cậy.
## Điều này ảnh hưởng gì tới bạn
Nếu bạn dùng mạng Telstra, sự cố kiểu này ảnh hưởng trực tiếp đến nhiều mặt trong cuộc sống hàng ngày. Với những ai làm nghề nail, nhà hàng, tài xế Uber hay bất kỳ ngành nào nhận thanh toán qua thẻ hoặc EFTPOS, mất mạng đồng nghĩa với mất doanh thu ngay lập tức. Với người cao tuổi sống một mình, người bệnh cần liên lạc khẩn cấp, hay cha mẹ cần liên lạc với con cái, việc gọi 000 không được là rủi ro nghiêm trọng.
CEO của tổ chức bảo vệ người tiêu dùng viễn thông Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN), bà Carol Bennett, nói bà "thất vọng" khi thấy thêm một sự cố diện rộng và nhấn mạnh rằng mỗi lần mạng sập đều tạo ra cái giá mà công chúng phải trả về an toàn, kinh doanh và kết nối gia đình.
Cơ quan quản lý viễn thông ACMA đã mở điều tra xem Telstra có tuân thủ đầy đủ nghĩa vụ pháp lý hay không, bao gồm nghĩa vụ liên quan đến cuộc gọi khẩn cấp và thông báo sự cố. Bộ trưởng Wells cũng cho biết Telstra sẽ phải giải trình về nguyên nhân và cách thức sự cố xảy ra.
## Bạn nên làm gì
Trước mắt, có vài điều thực tế bạn có thể làm ngay:
Giữ một chiếc điện thoại bàn cố định (landline) hoặc đăng ký thêm một SIM mạng khác (ví dụ Optus hoặc TPG) để làm phương án dự phòng khi mạng chính bị sự cố. Trong sự cố lần này, theo ABC News, một số cuộc gọi đã kết nối được khi chuyển sang mạng Optus hoặc TPG.
Nếu bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ và bị thiệt hại vì không thể xử lý thanh toán trong thời gian mạng sập, bạn có thể tìm hiểu quyền khiếu nại qua Telecommunications Industry Ombudsman (TIO) tại tio.com.au.
Nếu cần gọi khẩn cấp mà điện thoại không có sóng, hãy thử dùng Wi-Fi calling nếu điện thoại và ứng dụng hỗ trợ, hoặc nhờ người lân cận dùng mạng khác gọi giúp.
Một cuộc điều tra của Thượng viện về vấn đề quản lý nhà mạng đang diễn ra và dự kiến báo cáo vào tháng tới. Nếu bạn muốn theo dõi các thay đổi về tiêu chuẩn độ tin cậy mạng viễn thông sắp tới, đây là thời điểm đáng chú ý.
## Nguồn
ABC News (Just In), ngày 8 tháng 7 năm 2026.