Telstra đối mặt phạt tới 30 triệu đô sau sự cố mất mạng toàn quốc, cơ quan quản lý vào cuộc điều tra
Telstra đang bị cơ quan quản lý viễn thông điều tra sau sự cố mất mạng điện thoại trên toàn nước Úc, với mức phạt dân sự có thể lên tới 30 triệu đô la nếu bị kết luận vi phạm nghĩa vụ liên quan đến đường dây khẩn cấp triple zero.
## Chuyện gì đã xảy ra
Theo The Guardian Australia, Bộ trưởng Truyền thông Anika Wells tuyên bố Telstra phải "đối mặt với hậu quả" và có trách nhiệm xây dựng lại lòng tin của người dùng sau sự cố mất kết nối trên phạm vi toàn quốc. Bà Wells khẳng định chính phủ sẽ buộc công ty viễn thông này chịu trách nhiệm, đồng thời yêu cầu Telstra phải có quy trình bồi thường nhanh hơn cho khách hàng bị ảnh hưởng.
Cơ quan Truyền thông và Truyền thông Úc (ACMA) đã chính thức mở cuộc điều tra. Phó chủ tịch ACMA Adam Suckling cho biết theo luật liên quan đến hệ thống triple zero, Telstra có thể bị phạt dân sự tới 30 triệu đô la nếu bị xác định không thực hiện đúng nghĩa vụ của mình.
Cũng theo The Guardian Australia, sự cố này có liên quan đến một vấn đề kỹ thuật cũ từ năm 2006, và trong quá trình khủng hoảng diễn ra đã xuất hiện cáo buộc về một trường hợp tử vong tại Nam Úc có thể liên quan đến việc không gọi được triple zero do sự cố Telstra - cảnh sát Nam Úc đang điều tra vụ này.
## Điều này ảnh hưởng gì tới bạn
Nếu bạn là khách hàng Telstra - dù dùng mạng điện thoại, internet, hay cả hai - bạn có thể có quyền được bồi thường vì sự cố này. Bộ trưởng Wells đã yêu cầu Telstra phải tạo ra quy trình bồi thường nhanh hơn, tức là bạn không cần chờ đợi lâu như thông thường.
Với cộng đồng người Việt, nhiều gia đình phụ thuộc vào mạng Telstra để liên lạc với người thân, làm việc, hoặc điều hành việc kinh doanh nhỏ. Sự cố mất mạng diện rộng như thế này - đặc biệt nếu ảnh hưởng đến khả năng gọi triple zero trong tình huống khẩn cấp - là điều rất đáng lo ngại cho bất kỳ ai, nhất là những gia đình có người lớn tuổi hoặc người cần hỗ trợ y tế khẩn cấp.
## Bạn nên làm gì
Nếu bạn bị ảnh hưởng bởi sự cố mất mạng Telstra, hãy liên hệ trực tiếp với Telstra để hỏi về bồi thường theo yêu cầu của chính phủ. Nếu Telstra không giải quyết thỏa đáng, bạn có thể khiếu nại lên Telecommunications Industry Ombudsman (TIO) - đây là cơ quan độc lập xử lý tranh chấp giữa khách hàng và các nhà mạng viễn thông tại Úc, hoàn toàn miễn phí.
Cuộc điều tra của ACMA vẫn đang diễn ra, chưa có kết luận chính thức. Mức phạt 30 triệu đô la là mức tối đa có thể xảy ra nếu Telstra bị phát hiện vi phạm - đây chưa phải kết quả cuối cùng.
Về lâu dài, nếu bạn lo ngại về khả năng gọi khẩn cấp, hãy đảm bảo bạn biết các cách liên lạc dự phòng, chẳng hạn qua wifi calling hoặc mạng của nhà cung cấp khác, trong trường hợp một mạng bị sự cố.
## Nguồn
The Guardian Australia