Telstra: lỗi phần mềm chưa cập nhật và thiết kế không ghi chép gây sập mạng toàn quốc
Tuần trước, mạng di động Telstra đổ sập, khiến hàng triệu người không gọi được điện thoại, không dùng được 4G, các nhà ga tàu loạn xạ, cửa hàng bán lẻ gứt gặc. Giờ Telstra mới nói rõ: lỗi là do một máy chủ theo dõi thời gian bị đặt lại về năm 2006, và nhân viên bảo trì không biết điều này sẽ xảy ra vì công ty không ghi chép một thay đổi thiết kế từ trước.
## Điều gì xảy ra
Theo lời khai của Telstra gửi tới Quốc hội, sự cố xuất phát từ một trong ba máy chủ hệ thống thời gian mạng (NTP server) của công ty, nằm ở Melbourne. Những máy chủ này có nhiệm vụ đảm bảo toàn bộ hệ thống có thời gian chính xác.
Khi nhân viên bảo trì tắt và khởi động lại máy chủ Melbourne, do một "cấu hình phần mềm cơ bản" bên trong nó, máy chủ này đã khởi động lại với ngày tháng là 2006. Theo Telstra, "trong những giờ tiếp theo, ngày tháng sai này đã lan chậm từ từ khắp mạng lưới, khiến các chứng chỉ xác thực trên các máy chủ khác trở nên không còn hiệu lực".
Khi ấy, khách hàng Telstra gặp tình trạng "không có sóng" - không thể kết nối được, nên không gọi được điện thoại và không dùng được dữ liệu. Telstra cũng cho biết rằng công ty đã có ý định thực hiện một thay đổi thiết kế trên thiết bị này để khắc phục một lỗi trước đó, nhưng thay đổi này không được ghi chép lại một cách thích hợp. Do vậy, nhân viên đến Melbourne vào sáng thứ Tư không biết rằng thiết bị sẽ được khởi động lại như thế nào.
Ngoài ra, một bản cập nhật phần mềm cũng chưa được áp dụng cho thiết bị này, và nếu nó được cập nhật, sự cố có thể sẽ không xảy ra, theo lời Telstra.
## Ảnh hưởng tới người Việt ở Úc
Đối với các gia đình Việt sử dụng Telstra như mạng chính, sự cố này là quá khủng khiếp. Nếu bạn làm việc liên lạc với khách hàng hay nhà cung cấp qua điện thoại - như trong ngành bán lẻ, dịch vụ, xây dựng, hoặc làm tài xế giao hàng - một mạng đứt hẳn có nghĩa là mất thu nhập trong những giờ đó. Nhiều người Việt làm việc tự do (Uber Eats, JustEats, các công việc giao hàng khác) cũng bị ảnh hưởng trực tiếp.
Ngoài ra, nếu bạn cần gọi 000 vào lúc khẩn cấp nhưng không kết nối được, điều đó có thể gây nguy hiểm. Theo Telstra, trong sự cố lần này, 58.835 cuộc gọi tới 000 kết nối thành công, nhưng 604 cuộc gọi gặp lỗi.
Các doanh nhân Việt chạy cửa hàng bán lẻ hoặc quán ăn cũng gặp khó - máy bán hàng không hoạt động, máy chấp nhận thanh toán thẻ không hoạt động. Mọi người đi tàu điện cũng bị gián đoạn lịch trình do hệ thống của tàu phụ thuộc vào mạng Telstra.
## Bạn nên làm gì
Nếu bạn là khách hàng Telstra và có bằng chứng mất tiền hoặc thiệt hại do sự cố này (ví dụ: mất lương do không thể làm việc, hoặc bị tính phí vì cuộc gọi 000 không kết nối), bạn có thể yêu cầu bồi thường từ Telstra. Hãy liên hệ với đội hỗ trợ khách hàng của Telstra để báo cáo thiệt hại của bạn, hoặc gửi khiếu nại chính thức.
Ngoài ra, nếu bạn có lo ngại về quyền tiêu dùng hoặc cho rằng Telstra không xử lý khiếu nại một cách công bằng, bạn có thể liên hệ với Ủy ban Liên bang Công nghiệp (ACCC) hoặc với bộ phận Khiếu nại của cơ quan Quốc phòng Người tiêu dùng (TIO) ở tiểu bang của bạn.
Dài hạn hơn: nếu bạn dựa quá nhiều vào một nhà mạng duy nhất cho công việc, hãy xem xét có một "kế hoạch dự phòng" - có thể là một SIM thứ hai từ một nhà mạng khác. Đối với các doanh nhân, hệ thống thanh toán "offline" (không cần internet) sẽ là một lợi ích.
## Nguồn
The Guardian Australia