Telstra thừa nhận mạng di động không hoàn hảo, cam kết cải thiện sau sự cố tuần trước

Tuần trước, một sự cố mạng Telstra để lại hàng triệu người Úc mất kết nối. Hôm nay, giám đốc điều hành Telstra Vicki Brady đã lên tiếng tại cuộc điều trần của Thượng viện về vấn đề này, và lần đầu tiên công khai thừa nhận rằng mạng di động không thể hoàn toàn không lỗi.

## Telstra nói gì tại điều trần

Trong phiên điều trần Thượng viện, khi được hỏi bởi thượng nghị sỹ Helen Polley (đảng Labor), bà Brady giải thích rằng mạng di động là một hệ thống phức tạp và luôn thay đổi. "Mạng không hoàn hảo", bà nói, "nhưng công việc của chúng tôi là đảm bảo rằng chúng tôi đang thực hiện các bước để giảm thiểu tối đa những rủi ro".

Bà Brady cũng thẳng thắn: "Tôi rất muốn có thể nói rằng sẽ không có sự cố nào xảy ra. Nhưng thực tế của một môi trường mạng phức tạp với công nghệ phát triển nhanh chóng, bạn không thể làm được điều đó. Không một công ty viễn thông nào trên thế giới có thể đảm bảo điều đó."

Tuy nhiên, bà cũng thừa nhận: "Chúng tôi chấp nhận rằng điều này không đủ tốt. Các biện pháp kiểm soát và quy trình của chúng tôi đã khiến chúng tôi thất bại. Và điều đó đã ảnh hưởng tới rất nhiều người. Chúng tôi xin lỗi sâu sắc về điều này."

## Điều này ảnh hưởng gì tới bạn

Nếu bạn là một người dùng Telstra hoặc thậm chí chỉ cần dùng điện thoại di động để công việc, tin tức từ cuộc điều trần này cho thấy một điều thực tế: những sự cố mạng có thể xảy ra bất kỳ lúc nào. Đối với những người lao động tự do, đặc biệt trong các ngành như giao hàng, xây dựng hay dịch vụ chăm sóc, việc mất kết nối di động có thể có nghĩa là mất công việc, mất tiếp xúc với khách hàng, hoặc thậm chí không thể gọi cấp cứu nếu cần thiết.

Đối với những người sử dụng Centrelink hoặc cần liên hệ với các dịch vụ chính phủ qua điện thoại, sự cố mạng có thể làm gián đoạn các thủ tục quan trọng. Những người lớn tuổi hoặc có gia đình sống xa có thể không thể gọi điện kiểm tra tình hình của nhau. Người nhập cư mới có thể mất kết nối với cộng đồng và các dịch vụ hỗ trợ quan trọng.

## Bạn nên làm gì

Lần đầu tiên, công ty viễn thông lớn nhất Úc công khai thừa nhận rằng các sự cố mạng là một phần của thực tế hiện đại. Điều đó có nghĩa bạn nên chuẩn bị cho khả năng mất kết nối bất kỳ lúc nào.

Nếu bạn là khách hàng Telstra, hãy ghi lại các vấn đề bạn gặp phải, bao gồm thời gian sự cố bắt đầu và kéo dài bao lâu. Bạn có thể liên hệ với Telstra để yêu cầu bồi thường hoặc hỗ trợ. Nếu sự cố ảnh hưởng tới công việc của bạn hoặc khiến bạn mất thu nhập, hãy tìm hiểu xem mình có quyền khiếu nại không.

Ngoài ra, nên có kế hoạch dự phòng: tìm hiểu xem bạn có thể dùng Wi-Fi của bạn bè hoặc hàng xóm hay không khi cần gọi điện khẩn cấp, hoặc xem xét có nên đăng ký với một nhà mạng khác để có sự cố phòng chừng. Nếu bạn cần liên hệ với các dịch vụ chính phủ và không có kết nối di động, hãy tìm một điều hành dịch vụ công cộng hoặc thư viện công cộng trong khu vực để dùng điện thoại hoặc máy tính của họ.

## Nguồn

The Guardian Australia